Thema’s m.b.t. kwaliteit Sint-Lucia
Kwalitatieve zorg op maat
Psychiatrisch ziekenhuis Sint-Lucia hanteert de hoogst mogelijke standaarden om een kwaliteitsvolle zorg te garanderen.
Elke dag opnieuw staan onze medewerkers paraat om deze zorg op maat van elke patiënt te kunnen bieden, aangepast aan zijn of haar moeilijkheden en behoeften.
Tevredenheidsenquête
Een belangrijk hulpmiddel is de tevredenheidsenquête die we over het hele ziekenhuis afnemen bij patiënten. We hechten er veel belang aan dat ook minder mondige patiënten de kans krijgen om hun mening te geven. Onze stafmedewerker kwaliteit en studie ondersteunt hen daarbij als onafhankelijke medewerker.
We bevragen in deze enquête onder andere:
- het onthaal en de informatie die we geven
- onze ziekenhuis/hotelfunctie
- de contacten met behandelende artsen/psychiaters, psychologen, sociale diensten, individuele begeleiders, hoofdverpleegkundigen en medewerkers
- de manier waarop we familie en naasten betrekken
- het ontslag en de eventuele nazorg na behandeling.
Meten van kwaliteit
Psychiatrisch ziekenhuis Sint-Lucia kan verschillende aspecten van de geboden zorg meten aan de hand van kwaliteitsindicatoren. Daaruit halen we nuttige informatie die kan helpen om de zorg steeds beter te maken.
We nemen net als tal van andere zorginstellingen deel aan kwaliteitsonderzoeken, zoals het Vlaams indicatorenproject (VIKZ) voor patiënten en professionals in de geestelijke gezondheidszorg, in samenwerking met het Agentschap Zorg en Gezondheid van de Vlaamse Gemeenschap. Dit is een soort van lerend netwerk binnen de geestelijke gezondheidszorg. U leest er meer over via de pagina van het Vlaams instituut kwaliteit van zorg.
Wat meten wij?
- het gevoerde suïcidepreventiebeleid
- de geneesmiddelenvoorschriften
- het inschakelen van ervaringsdeskundigen
- de handhygiëne
- de manier waarop de omgeving van de patiënt wordt betrokken
- …
Audits
Daarnaast houden we op regelmatige basis interne audits op alle afdelingen, over diverse aspecten. Aan de hand van de resultaten worden op zowel organisatie- en afdelingsniveau aandachtspunten en verbeteracteis aangepakt.